2023年3月17日，新時穎獨立站電(diàn)商(shāng)事業部《經驗萃取》内部分(fēn)享會強勢來襲。首期主題圍繞“如何做好大(dà)客戶維護及複購”，HRBP特約實戰經驗豐富且客戶滿意度極高的業務經理Crystal爲大(dà)家授課，共吸引50+位夥伴到場學習。

什麽是經驗萃取呢？

所謂經驗萃取，是通過一(yī)系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情境中(zhōng)的表現進行分(fēn)析和總結，通過解構和重構，得出一(yī)套易學、易記、易模仿和掌握、易操作的标準化模式，以達到對表現的有效複制、反省和傳承。

課上，Crystal通過日常知(zhī)識技能及運用、大(dà)單案例分(fēn)享、現場疑難解答三個環節，以提供實用幹貨爲主，讓小(xiǎo)夥伴們可直接複刻到實際工(gōng)作中(zhōng)，并舉一(yī)反三，在未來的工(gōng)作中(zhōng)更好地與客戶溝通，提升客戶滿意度。

在日常知(zhī)識及運用版塊，Crystal分(fēn)享了以下(xià)兩點：

1.大(dà)客戶維護的技巧

在銷售上，80/20法則說道，80%的生(shēng)意是由20%的人創造的，所以維護大(dà)客戶是企業經濟效益成長的重要一(yī)環。Crystal從客戶信息收集；客戶價值分(fēn)類；明确客戶需求；保持客戶溝通；有效時間回訪等5個方面進行細則分(fēn)享，獲得現場夥伴的一(yī)緻認可。

2.如何提升大(dà)客戶複購

關于提升大(dà)客戶複購，Crystal指出做好售後服務，促進雙方信任與合作是十分(fēn)重要的。同時，在恰當時刻推薦其他産品；日常維護客情；提供多樣性服務；與客戶面談等都是提升大(dà)客戶複購不錯的方式。每個論點都有細則操作及實踐結果支撐，确實有效，讓學員(yuán)更直觀吸收知(zhī)識點和實際操作。

在大(dà)單案例分(fēn)享上，Crystal分(fēn)享了公司“泳裝訂單”從前期定制流程中(zhōng)遇到的8個細則問題及解決辦法；到發貨後遇到問題如何進行回複解決；同時，她亦分(fēn)享了有關各類運輸方式規則的貿易術語及多年工(gōng)作經驗累積的話(huà)術，方便客戶提出疑問後更好的解決。

會上，Crystal爲大(dà)家提供了許多幹貨知(zhī)識，但是在日常工(gōng)作中(zhōng)，小(xiǎo)夥伴依然會遇到許多疑難問題，不易解決。在現場疑難解答方面，除了有Crystal的細心解答，獨立站電(diàn)商(shāng)事業部總監LINDA、總經理助理施雅君也在現場，爲問答環節加持。

其中(zhōng)，LINDA總監針對現場不易解決的報價問題、物(wù)流相關問題、以及面料等問題都給予了好的解決辦法，并提出邀請更多專業人士開(kāi)課，更好的幫助小(xiǎo)夥伴們成長。

随後，雅君總助也分(fēn)享了一(yī)些優秀的傳統外(wài)貿經驗，同時期望大(dà)家在認真學習後，能夠有更多的思考，學以緻用；在未來工(gōng)作中(zhōng)，同爲中(zhōng)心的小(xiǎo)夥伴可以增加内部交流，遇到棘手的問題，可以提出來共同解決。

獨立站電(diàn)商(shāng)事業部持續開(kāi)展系列性内部分(fēn)享會，旨在部門内形成樂于分(fēn)享，善于分(fēn)享，勤于學習的良好氛圍，通過優秀者的經驗輸出與互動交流，提升部門全員(yuán)的業務水平，樹(shù)立标杆，向優秀者看齊，以達成全員(yuán)的不斷進步。

讓我(wǒ)們共同期待《内部萃取》課程能越辦越好，給予員(yuán)工(gōng)更多可落地的幹貨，也希望小(xiǎo)夥伴們能夠積極提升專業技能，與時俱進，與新時穎共創未來。